Hace 2 años, en el corazón de una gran multinacional con sede en México, Jairo, un ejecutivo experimentado se encontraba inmerso en su rutina diaria…
Cuando un llamado inesperado cambió el rumbo de su vida laboral y lo sumergió en una travesía llena de intrigas y lecciones invaluables.
El teléfono sonó con insistencia, le asignaron una misión crucial: ayudar al equipo de ventas en Colombia.
Emocionado y ansioso, se embarcó en un vuelo hacia Sudamérica donde su destino se entrelazaría con un suceso que lo perseguiría durante mucho tiempo.
Al aterrizar, se encontró con el equipo de ventas y un cliente de vital importancia.
La conversación se tornó tensa cuando el cliente expresó su descontento por un aumento de precios que no esperaba.
Jairo, apoyándose en su vasta experiencia, intentó calmar las aguas, saca una tarjeta de presentación, ofreciendo su ayuda en cualquier momento al cliente.
Sin embargo, lo que significaba una acción aparentemente inofensiva da un giro sorprendente.
En el pasillo, el gerente de ventas, furioso, confrontó a Jairo.
Acusándolo de haberlos hecho quedar como incompetentes, recordándole que solo estaba allí porque el cliente solicito la presencia de un alto ejecutivo, que su intervención era el inicio de un gran error de novato y que se prepara para las consecuencias de sus acciones.
Las secuelas de esa reunión resonaron en la compañía, después de unos 3 meses.
- El cliente rechazó futuras reuniones con el equipo de ventas.
- Las ventas comenzaron a descender de manera preocupante.
- Jairo fue despedido, su prestigio gravemente dañado.
Esto me enseñó dos cosas:
- El valor de la tarjeta de presentación: Aprendí de manera contundente que entregar tu tarjeta de presentación a un cliente, a menos que seas parte del equipo de ventas, es una práctica riesgosa que puede tener consecuencias devastadoras
- La esencia del liderazgo Gerencial: Los gerentes no deben asumir un papel de omnipotencia; en cambio, su función principal radica en brindar apoyo y dirección a la organización, trabajando en armonía con los equipos para lograr el éxito.
En conclusión
Es crucial poner por escrito las responsabilidades de cada persona en la empresa. Desde el Gerente hasta el personal de limpieza. Este documento funciona como una especie de «manual de bienvenida» y ayuda a que todos compartan la misma visión de la empresa. Esto facilita que cada persona se sienta motivada a tomar la iniciativa de trabajar en equipo para alcanzar las metas empresariales sin confusiones.
Gracias al libro Sell With a Story por este aprendizaje.
La única forma en que puedo ayudarte para que tú y tu equipo no comentan estos errores, es a través de mi Workshop.
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